Preguntas frecuentes

Directa

¿Cuáles son los días y horarios de entrega?

De lunes a Viernes: 

  • Montevideo: De 9 a 21hs

  • Interior: De 9 a 17hs

¿Puede recibir cualquier mayor de 18 años?

Correcto, el cliente tiene que presentar su cédula de identidad para recibir.

¿Cuál es el SLA estimado de entrega?

El tipo de envío es Next day por lo cual se entrega al día siguiente dependiendo el horario de compra. 

Si el cliente compró:

  • Montevideo: Antes de las 18hs se entrega next day.

  • Interior: Antes de las 12hs se entrega next day.

¿Cuántas visitas se realizan para concretar la entrega?

  • Montevideo: 2 visitas.

  • Interior: 1 visita.

¿Si la primera visita falla cuando realizan la segunda visita?

  • Montevideo: Si la primera visita es fallida, el courier coordina por teléfono con el cliente la siguiente visita.

  • Interior: Si la primera visita es fallida, el courier se deja el paquete en el punto Pick Up (Puntos de correo Uruguayo) más cercano al domicilio del cliente y tiene 10 días para retirarlo.




Inversa

¿Cuáles son los días y horarios de retiro en domicilio?

El servicio de retiro a domicilio solo está disponible para Montevideo:

  • Se realizan de lunes a viernes, de 9 a 21hs. 

  • No proporcionan link de seguimiento.

  • La primera visita se realiza 24hs hábiles posteriores a la solicitud de retiro. 

¿Cuáles son los puntos drop off disponibles?

El servicio drop off está disponible para Montevideo y el interior.

¿Cuál es el plazo de validez de una solicitud drop off?

Es válido por 10 días de corrido, de lo contrario el tracking vencerá y se deberá solicitar uno nuevo.

¿Cuántas visitas se realizan para concretar el retiro?

  • Montevideo: 2 visitas.

¿Si la primera visita falla cuando realizan la segunda visita?

  • Montevideo: Si la primera visita es fallida, el courier coordina por teléfono con el cliente la siguiente visita.

Comunicación con el CD

Los agentes tendrán disponible el flujo de comunicación con el CD por medio de FD.

  • El CD responde de lunes a viernes de 9 a 20hs con un SLA de respuesta de 4hs.

  • Tienen un equipo de CS exclusivo para responder las consultas de NIKE.