Proceso baja de Newsletter



Necesidad

Mapear el proceso para aquellos casos en que el consumidor solicita remover toda su información de nuestra base de datos.


Beneficios 

 

En aquellos casos en que el consumidor se contacte y solicite remover, eliminar, borrar su información de nuestra base de datos, y no pueda realizarlo mediante la web, el agente deberá verificar la identidad para luego proceder a solicitar la eliminación de los datos del cliente.


Paso a Paso:


 

  • El consumidor tiene el derecho de poder desuscribirse del Newsletter de la marca y poder eliminar sus datos.
     
  • Las tiendas web tienen en sus términos y condiciones la Política de privacidad de datos personales.



1. Recibimos un contacto de un cliente a través de cualquiera de nuestros canales de consulta donde el cliente se contacta solicitando remover su información personal de la tienda web.
 
2. El agente responde a través de un ticket al consumidor bajo el template: 
[Tienda River AR] - Baja de newsletter en donde se informa cómo darse de baja.
 


3. Resolver el ticket bajo la siguiente tipificación:

Producto 

 (según corresponda)

Prioridad 

Media 

Estado 

Resuelto

Info pendiente 

—--

Estado de compra

No compre

Tipo de contacto

Consulta

Tipo

Otras Consultas/Problemas

SM - Otras Consultas/Problemas

Otras consultas

Resolución

Info Preventa

SKU(s) Implicado

SKU implicado/s  separados por coma y sin espacios

Courier

 (según corresponda)

Tracking

 (según corresponda)

Número de Pedido

 14xxxxxxxxxx-01

Grupo

Cross 





Cualquier duda podes escribirnos a través de la herramienta DISCUSSION haciendo un arroba a nuestro usuario customercare + @suptts (haciendo clic en el logo que te mostramos arriba, celeste)

 

 

¡Gracias!

QA&T