Quiebres totales



Al momento de confirmar los artículos de una compra puede suceder que los mismos no posean stock disponible.


Cuando no hay stock de ninguno de los artículos elegidos por el cliente, hablamos de quiebre total ya que ningún producto será despachado y la compra se cancela en su totalidad reintegrando el importe abonado en forma completa.


Los quiebres pueden ser de 4 tipos según qué los determina:

Q1: Quiebre lógico - No hay stock en el sistema.

Q2: Quiebre físico - No figura Stock en CD.

Q3: Quiebre calidad - El producto no cumple con las condiciones para ser enviado.

Q4: Quiebre comercial - Puede tratarse de un producto asociado en promoción a otro que figura con Q1 o Q2. Sucede también en Marketplace como MeLi.



También encontramos una clasificación en automáticos o manuales.

Los automáticos son aquellos en los que el sistema realiza automáticamente la devolución del dinero al cliente. 

Los manuales son aquellos en los que nosotros realizaremos la devolución del dinero manualmente desde OMS.


A continuación veremos el Paso a Paso de las gestiones de quiebre totales.


¿Cómo se gestiona un Quiebre Total Manual? 


1. Verifico que no hay productos para despachar y que por lo menos uno de los productos presenta un quiebre de tipo 1


2. En el Menú “Sin devolución” marco el tipo de quiebre indicado





3. Cancelo la orden


 


4. Bajaremos stock en vtex (SOLO SI ES DE STOCK VIRTUAL) Viamo - Baja de stock en Vtex




5. Enviamos mail al consumidor para informar la devolución del dinero, desde la opción “nuevo correo electrónico” en FD  con el mail terminado en @tienda-online.com.ar

El título posee el siguiente formato:

Siempre la casuística será “Reintegro por compra” o “Reintegro parcial por compra” (según aplique a un Q total o parcial).


Las propiedades desde nuevo correo las completo con la siguiente información:

Ya que la marca tiene protocolo utilizamos el Template: "Cross AR - Reembolso por Q total + protocolo"



El ticket proactivo nos queda tipificado como: 


Producto

Viamo

Prioridad

Media

Estado

Resuelto

Estado de compra

Compré, no recibí

Tipo de Contacto 

Proactivo

Tipo

Quiebres

SM - Quiebres

El que corresponda según OMS

Resolución 

Dev. del dinero

SKU Implicados

SKU del producto en quiebre separados por comas sin espacios

Nº de pedido

13xxxxxxxxxxx-01

Fecha de compra

xx/xx/xxxx

Nº de Tracking

(En solapa ENVÍOS de OMS)

Courier

lo que corresponda 

Grupo

WL-AR-HEX-No Entrega 

Agente

Lo asigna el sistema

Una consulta por estado del pedido quedaría tipificado como:


Producto

Viamo

Prioridad

Media

Estado

Resuelto

Estado de compra

Compré, no recibí

Tipo de Contacto 

Consulta

Tipo

Quiebres

SM - Quiebres

El que corresponda según OMS

Resolución 

Dev. del dinero

SKU Implicados

SKU del producto en quiebre separados por comas sin espacios

Nº de pedido

13xxxxxxxxxxx-01

Fecha de compra

xx/xx/xxxx

Nº de Tracking

(En solapa ENVÍOS de OMS)

Courier

lo que corresponda 

Grupo

WL-AR-HEX-No Entrega 

Agente

Lo asigna el sistema



¿Como gestionamos un Quiebre Total Automatico?



¿En qué consiste? ---> la devolución de dinero será automática.


¿En qué tipo de Q ocurrirá esto?  ---> En los quiebres totales de compras con uno o más

 productos donde todos sean de tipo 2 (quiebre físico) o 3 (quiebre comercial).


¿Qué marcas tendrán esta automatización?  ---> Todas las marcas tanto Full como Drop.

 

Por lo tanto la gestión que realizaremos es la que explayamos a continuación ? 


PASO 1:

Ingresamos a OMS y accedemos a la vista de Quiebres.  







PASO 2:

Filtramos por marca.


Ingresamos a la descripción de la operación para verificar si se trata de un Q total de tipo 2 o 3. Y marcamos el quiebre correspondiente en los productos que encontremos.



Si es asi, desde OMS se generará de forma automática la devolución del dinero por el total de la compra.


Lo veremos de la siguiente manera:


Por el momento no se realizar ningún envío de MT (mail transaccional automático) desde Vtex. Esta modificación está prevista para un futuro.


PASO 3:

En FreshDesk, desde "Nuevo" 》 "Nuevo correo electrónico" damos aviso al cliente del quiebre con el protocolo correspondiente y carga del cupón.


Artículo de ticket proactivo.  


Contactaremos al usuario utilizando el template "Cross  AR - Reembolso por Q total protocolo".



El ticket quedará tipificado de la siguiente manera:



Aclaraciones: 


¿Qué pasa si alguno de los productos dentro de la compra presenta un quiebre de tipo 1?

Es importante comprender que para que esta automatización se active todos los productos de la compra deben presentar un quiebre de tipo 2 o 3.

Si alguno de los productos dentro de la compra presenta un quiebre de tipo 1 la automatización no se efectuará y tendremos que proceder a devolver el dinero como lo venimos haciendo previo a esta modificación.




 


Cualquier duda podes escribirnos a través de la herramienta DISCUSSION haciendo un arroba a nuestro usuario customercare + @suptts (haciendo clic en el logo que te mostramos arriba, celeste)


 

Gracias!

QA&T Arg