Búsqueda de contacto previo


Ante el contacto de un consumidor/a, es necesario verificar en FD si hay una gestión previa realizada sobre esa misma casuística y por ese mismo número de pedido. Esto es a fin de evitar la duplicidad de las consultas, reclamos, solicitudes y posteriormente la gestión que en ese ticket se efectúe.


Para confirmar esta situación podemos utilizar la escala de tiempo que se encuentra debajo de los datos del contacto:


IMPORTANTE: La escala de tiempo relaciona todos los tickets que poseen la misma dirección de mail de contacto, por este motivo es tan relevante realizar la correcta edición de los datos del contacto.



ACLARACIÓN: Creamos un ticket diferente cuando difiere el motivo del contacto (nro de pedido o casuística). Para más información, ver Ciclo de Vida del ticket





Aclaraciones:

  • Si brindamos toda la información que el cliente necesitaba durante nuestra comunicación, no necesitamos enviarle respuesta por mail, aplicando el criterio de FCR. 
  • Si requerimos realizar alguna nueva comunicación o gestión sobre la misma casuística y el ticket posee más de 4 días de antigüedad, consultaremos con el SUP para determinar si reabriremos el ticket resuelto o gestionaremos sobre uno nuevo.





Cualquier duda podes escribirnos a través de la herramienta DISCUSSION haciendo un arroba a nuestro usuario customercare + @suptts + @supcs (haciendo clic en el logo que te mostramos arriba, celeste)



¡Gracias!

QA&T Arg