Proceso de Garantías.


Paso a Paso

1-Verificar que contemos con ticket en Freshdesk, de no contar con ticket, debe solicitarle al cliente que solicite la garantía ingresando en la página web. 


2-Verificar que la solicitud esté dentro del plazo. (1 año casio 2 años el resto)


3-Luego solicitaremos fotos del producto al cliente (en caso de que el cliente no las haya adjuntado en el formulario) 


4-Una vez obtenidas las fotos, solicitaremos la gestión de la garantía a la través de nota interna a: operacionesonline@tsqa.com


5-Enviaremos al cliente el siguiente template: “[Time Square CO] - Solicitud de garantía derivada” y utilizar la siguiente tipificación:



Producto Time Square CO 
Prioridad 

Media

Estado 

Espera de un tercero

Estado de compra

Si! Compre y lo recibí

Estado de compra N2

Garantía

Tipo de ticket 

Reclamo

Motivo Solicitud

Garantía

Submotivo Solicitud

El que corresponda

Número de Pedido

 13xxxxxxxxx-01

SKU(s) Implicado

SKU implicado/s 

Grupo

Time Square WL CO - Marca

Agente

Quien corresponda


6-Luego de recibir respuesta por parte de la marca con la información sobre la recogida del producto, enviaremos las condiciones de cambio por garantía al cliente utilizando el siguiente template “[Time Square CO] - Garantía en proceso”



IMPORTANTE: 


Para saber el estado de la garantía la marca nos estará informando luego de una semana cuanto se demorara la gestión , en caso que no se contacten el agente deberá consultarles a la misma en que estado se encuentra la garantía. 



7-En caso que la misma informe que se debe continuar con la devolución del dinero, solicitaremos el reintegro a la marca desde nota privada al siguiente mail: operacionesonline@tqsa.com 


8-Por último una vez realizado el reintegro, nos comunicaremos con el cliente enviando los siguientes templates: “Devolucion del dinero PSE” y “Devolucion del dinero TC” y resolveremos el ticket 




Templates

Nombre

[Time Square CO] - Solicitud de garantía derivada

Cuerpo

¡Hola {{ticket.requester.firstname}}!


Número de Pedido: {{ticket.cf_nmero_de_pedido}}

Número de gestión: {{ticket.id}}


¡Muchas gracias por tu contacto!


En relación a tu solicitud te informamos que la misma está siendo procesada y a la brevedad te brindaremos las novedades por este medio.


Te brindaremos mayor información por esta vía.  


Saludos cordiales

Servicio al cliente tienda online

[Nombre del agente]


Nombre

[Time Square CO] - Garantía en proceso

Cuerpo

¡Hola {{ticket.requester.firstname}}!


Número de Pedido: {{ticket.cf_nmero_de_pedido}}

Número de gestión: {{ticket.id}}

 

Te confirmamos que nuestra logística de transporte ya tiene las instrucciones para recoger tu devolución.

Te detallamos el link/número de guia del seguimiento con el que se realizará el retiro de tu producto. [brindar la información que nos indique la marca]


Recordá que para que podamos aceptar la devolución, el/los productos deberán estar sin uso, con sus etiquetas, en perfectas condiciones con su empaque original, caja. 

Podés reutilizar el empaque original de tu compra, retirando la etiqueta de entrega, o envolverlo en un empaque opaco para que no se vea su interior.


Desde ya, quedamos a tu disposición.


Saludos cordiales

Servicio al cliente tienda online

[Nombre del agente]


Nombre

[Time Square CO] - Devolución del dinero PSE

Cuerpo

¡Hola {{ticket.requester.firstname}}!

Número de pedido: {{ticket.cf_nmero_de_pedido}}

Número de gestión: {{ticket.id}}


Te informamos que hemos realizado la devolución de tu dinero, como tú pago fue en efectivo/PSE el dinero retorna a tu cuenta de mercado pago (con el correo electrónico: XXXX  puedes acceder a tu cuenta en esta plataforma).  


Para acceder ingresas al siguiente link https://www.mercadopago.com.co/ le das INGRESA y la opción olvide mi contraseña para recuperar el acceso, en caso de que te indique que no estás registrado creas tu cuenta ingresando a la opción INSCRÍBETE.

 

Después de ingresar podrás ver tu dinero a favor y la opción retirar, das click allí y podrás asociar tu tarjeta débito si deseas que el dinero ingrese a una cuenta de ahorros o lo puedes dejar allí y usarlo para cualquier compra que esté asociada con mercado pago.

 

Anexamos comprobante de reintegro:

        

Cualquier duda con gusto será atendida


Saludos cordiales

Servicio al cliente tienda online

[Nombre del agente]


Nombre

[Time Square CO] - Devolución del dinero TC

Cuerpo

¡Hola {{ticket.requester.firstname}}!

Número de pedido: {{ticket.cf_nmero_de_pedido}}

Número de gestión: {{ticket.id}}


Deseamos informarte que de acuerdo a tu solicitud hemos realizado  el reembolso de tu dinero. 


Cómo tu compra fue realizada con tarjeta de crédito verás reflejado el dinero en el próximo resumen de tu tarjeta o aproximadamente de 15 a 20 días hábiles que es el tiempo de la transacción entre las pasarelas de pagos con las franquicias bancarias.


Anexo comprobante de devolución:


Quedamos a tu disposición.

Feliz dia


Saludos cordiales

Servicio al cliente tienda online

[Nombre del agente]





Cualquier duda podes escribirnos a través de la herramienta DISCUSSION haciendo un arroba a nuestro usuario customercare + @suptts (haciendo clic en el logo que te mostramos arriba, celeste)

 

 

Gracias!

QA&T